Puheenaihe

Pankkien palvelumaksu hämmentää – puolet suomalaisista ei tiedä mistä maksavat

Iso osa varsinkin nuorista ei tiedä mitä varten pankkien palvelumaksua maksetaan.

Lotta Åberg

Puolet suomalaisista ei tiedä, mistä he maksavat pankille, kertoo S-Pankin teettämä tutkimus.

S-Pankki tutki, kuinka hyvin suomalaiset ymmärtävät, mitä he pankille maksamillaan palvelumaksuilla saavat. TNS-Gallupin tekemästä tutkimuksesta selvisi, että pankkien palvelumaksut aiheuttavat asiakkaille hämmennystä.

Tutkimukseen osallistuneista 47 prosenttia ilmoitti, etteivät he tarkalleen ottaen tiedä, mistä he pankille maksavat palvelumaksun muodossa. Vain viidesosa vastaajista allekirjoitti täysin väitteen “tiedän, mistä asioista maksan pankille palvelumaksua”.

Parhaiten palvelumaksujen sisällöistä olivat perillä yli 65-vuotiaat. Yli 65-vuotiaista 65 prosenttia koki ymmärtävänsä palvelumaksuja, kun 25-44-vuotiailla vastaajilla vastaava luku oli 45 prosenttia.

– Havainnot palvelumaksuista ja palvelun ymmärrettävyydestä voidaan tulkita niin, että vaikka pankkien viestintä sinällään on kohtuullisen ymmärrettävää, on palveluiden hinnoittelun selkeydessä ja läpinäkyvyydessä vielä reilusti parantamisen varaa, sanoo S-Pankin toimitusjohtaja Pekka Ylihurula toteaa.

TNS-Gallup teki haastattelututkimuksen S-Pankille marraskuussa 2015. Siihen vastasi 1004 suomalaista.

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Etusivulla nyt

Uusimmat: Puheenaihe

Luetuimmat

Uusimmat

Uusimmat: Urheilu