Puheenaihe

Hoitajia saatu lähteneiden tilalle – Vantaan parjattu puhelinpalvelu vahvistuu viidellä hoitajalla

Jussi Syrjälä kävi tyttärensä Adan kanssa Koivukylän terveysasemalla lääkärin vastaanotolla ilman ajanvarausta kiirastorstaina. Aikaa asemalla kului noin 20 minuuttia.

Marjo Rämö

Kaupunki on saanut hyvin uusia hoitajia viime syksynä terveysasemilta irtisanoutuneiden hoitajien tilalle. Noin 30 hoitajaa irtisanoutui viime kesän lopussa ja syksyn alussa.

Lähtösyiksi mainittiin tuolloin yksityisen sektorin houkuttelevammat työpaikat, terveysasemilla syksyllä alkanut Apotti-koulutus lomakieltoineen sekä hoitajia hiertänyt työaikamuutokset. Lue juttu tästä.

– Pohjois- ja Keski-Vantaalla kaikki hoitajavakanssit ovat täynnä. Länsi-Vantaalla Myyrmäessä on auki 1,5 sairaanhoitajan vakanssia, kertooterveyspalvelujen johtaja Piia Vuorela.

Vuorelan näkemykseen myös sijaistilanne on hyvä Pohjois- ja Keski-Vantaalla. Länsi-Vantaalla on ollut ongelmia saada hoitajia lyhytaikaisiin sijaisuuksiin.

Tehyn Vantaan luottamusmies ja varapääluottamusmies Kirsi Mäkilaine näkee myös hoitajien joukkopaon pysähtyneen.

Sijaistilanne on hänen näkemyksensä mukaan heikko etenkin lyhytaikaisissa sijaistuksissa.

– Jos ei ole mahdollisuutta saada talon tuntevaa sijaista, lyhyisiin poissaoloihin ei edes haeta sijaista, jonka opastaminen toisi vain lisäkuormitusta.

Potilaan näkövinkkelistä kevään murheenkryyni on ollut helmikuun alusta käyttöön otettu terveysasemien keskitetty puhelinpalvelu, joka on ollut pahoin ruuhkautunut.

Puhelinpalvelu lähti liikkeelle liian vähäisellä miehityksellä.

Varsinaisen asiakkaan hoidon tarpeen arvioinnin ja potilastietojen kirjaamisen ohella aikaa vie vastaanottoajan löytäminen.

– Jos aikoja olisi antaa kuin liukuhihnalta, asiointi sujuisi. Se vie aikaa, kun aikoja ei tahdo löytyä. Esimerkiksi palvelusetelin myöntäminen vie aikaa, Mäkilaine sanoo.

Puhelinpalvelussa työskenteli alkuun 26 hoitajan joukko. Käytännössä puhelimeen on ollut vastaamassa huomattavasti pienempi joukko hoitajien lomien, sairaslomien ja perhevapaiden vuoksi. Jopa kolmannes hoitajista on voinut olla samanaikaisesti poissa ilman sijaista.

Nyt palvelussa on aloittanut yksi uusi hoitaja. Neljän hoitajan rekrytoinnit ovat kesken.

Lääkäreiden osalta terveysasemilla on vajausta on Koivukylässä, Korsossa ja Tikkurilassa.

Koivukylässä on täyttämättä kaksi lääkärin vakanssia, Tikkurilassa yksi.

Korsossa täyttämättä ovat kahden erikoistumistaan toisaalla suorittavan lääkärin sijaisuudet.

Koivukylään on saatu rekrytoitua yksi uusi lääkäri, mutta hän aloittaa vasta tammikuussa 2020.

Kaikkiaan Koivukylän ja Korson lääkärimiehitys on 16 lääkäriä ja yksi ylilääkäri per asema.

Koivukylän terveysasemalla asioi kiirastorstaiaamuna aseman palveluihin pääasiassa tyytyväisiä vantaalaisia.

Jussi Syrjälä kävi tyttärensä Adan kanssa lääkärin vastaanotolla ilman ajanvarausta. Aikaa koko käynnissä kului noin 20 minuuttia.

92-vuotias Keijo Kotiranta on käynyt alkuvuoden aikana pari kertaa lääkärillä ja kolmesti terveydenhoitajan pakeilla. Hän kertoo saaneensa aina ajan ja hyvää palvelua.

Aikojen varaamiset hänen puolestaan hoitava Maija Kotiranta sanoo kyllästyneensä viime kerralla jonottamaan puhelinpalvelussa ja tulleensa miehensä kanssa suoraan asemalle ilman varausta.

– Täällä asiat alkoivat sitten heti rullaamaan.

Lastensa kanssa terveysasemalla asioinut äiti harmitteli myös puhelinpalvelun ruuhkaisuutta.

– Työni puolesta en voi käyttää takaisinsoittoa, minkä vuoksi jouduin odottamaan puhelimessa puolisen tuntia. Läpipäästyäni palvelu oli oikein ystävällistä.

Hänen kokemuksensa mukaan akuuttihoito toimii asemalla hyvin, mutta kiireetöntä lääkäriaikaa voi joutua odottamaan kuukausia.

– Yhden oman asiani jätin kokonaan hoitamatta.

Maija ja Keijo Kotiranta ovat asioineet Koivukylän terveysasemalla useamman kerran alkuvuoden aikana. Heidän kokemuksellaan lääkäri- ja terveydenhoitaja-aikoja on ollut hyvin tarjolla, mutta puhelinajanvarauksessa on joutunut jonottamaan.

Huomaa nämä

Toukokuu on kaupungin terveyspalveluissa poikkeuksellinen uuden asiakas- ja potilastietojärjestelmän Apotin käyttöönoton vuoksi.

Sähköinen ajanvaraus on suljettu 2.–11.5.

Terveysasemilla on ainoastaan päiväpoliklinikkatoimintaa 9. – 17.5. Kaikki asiointi tapahtuu jonottamalla vuoronumerolla.

Terveysasemilla on normaalia vähemmän ajanvarauksellisia kiireettömiä aikoja 20.5.– 23.6.

Asiakkaalla on mahdollisuus saada tarvittaessa palvelusetelejä yksityiselle lääkäriasemalla.

Apotin käyttöönoton ja lomakauden takia Länsimäen terveysaseman toiminta yhdistetään Hakunilaan jo 6.5.–11.8.

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Lisää aiheesta

Hoitajat pakenevat joukolla terveysasemilta – Terveydenhoitaja kertoo, miksi jättää Vantaan6.10.2018 07.45
Terveysasemien ajanvaraus on jatkossa avoinna myös iltapäivisin25.1.2019 16.30
Mielipide: Terveysasemien ajanvaraukseen on saatava lisää henkilöitä30.5.2018 07.30
Terveysasemien uusi puhelinpalvelu ruuhkautui heti – Puheluiden vastaanottajat myös sairaina5.2.2019 07.00
Terveysasemien puhelinpalvelu jumittaa edelleen – Viisi hoitajaa lisäresurssiksi puheluita vastaanottamaan12.3.2019 06.15
Länsimäen terveysasema suljetaan kolmeksi kuukaudeksi – potilaat hoidetaan Hakunilassa9.4.2019 12.39
Mielipide: Terveysasemien henkilökunta ei saa riittävästi tietoa – "Henkilökunta jätetään uudistusten ulkopuolelle"28.10.2018 08.10

Etusivulla nyt

Uusimmat: Puheenaihe

Luetuimmat

Uusimmat

Uusimmat: Urheilu