Yhä kohtuuttomia

toimitus

(PÄÄKIRJOITUS) Moni terveysasemien yhteiseen puhelinpalveluun soittanut on törmännyt tuskastuttavan pitkään jonotusaikaan.

Viime viikkoina suoran puhelun keskimääräinen jonoaika on ollut noin 30 minuuttia. Se on kuitenkin vain viikon keskiarvo.

Esimerkiksiviime viikolla asiointi sujui parhaiten keskiviikkona, jolloin koko päivän keskimääräinen jonotusaika oli 13 minuuttia.

Seuraavana päivänä puhelinpalveluun joutui pahimmillaan jonottamaan tunnin ja 11 minuuttia.

Se on kohtuuttoman pitkä aika – siis siitä, että saa varattua ajan hoitajalle tai lääkärille. 

Suuret päiväkohtaiset erot johtuvat puhelinpalveluun pyrkivien soittajien määrästä, puheluita vastaanottavien hoitajien kulloisesta lukumäärästä sekä siitä, onko takaisinsoittopalvelu käytössä vai ei.

Terveysasemien yhteinen ajanvarausnumero otettiin käyttöön tammi-helmikuun vaihteessa.

Yhteisellä ajanvarauksella haluttiin tasata eri terveysasemien puhelinpalvelujen eroja.

Samalla puhelinpalvelun aukioloaikaa pidennettiin siten, että palveluun voi soittaa kello 16 asti.

Laajennettu aukioloaika lisäsi puheluiden määrää 11 prosenttia. Tähän ei oltu varauduttu.

Maaliskuussa resurssivajeesta kärsivään puhelinpalveluun alettiin rekrytoida viittä työntekijää.

Juhannusviikolla heitä on saatu rinkiin kolme. Kahta haetaan edelleen.

Toukokuussa puhelinpalvelun toimintaa hidasti uusi potilastietojärjestelmä Apotti, nyt osa porukasta on kesälomilla.

Puhelinpalvelussa työskentelevät hoitajat tekevät töitä valtavan työtaakan ja paineen alla. Tuskastuttavan pitkä jono ei ole heidän vikansa.

Jokainen soittaja voi omalta osaltaan jouduttaa asiointia esimerkiksi sillä, ettei valita jonoa puheluun vastanneelle. Hän tietää sen jo.

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Keskustelu

Etusivulla nyt

  1. Peijaksessa hoidossa ollut mies varasti pyörän sairaalan pihasta keskellä yötä – vartijat saivat tuoreeltaan kiinni
  2. Karkkihammasta kolotti Myyrmäessä – nainen söi makeisia paljain käsin kaupan irtokarkkilaatikosta, poliisi paikalle
  3. Vantaalainen Nora, 22, tuli koronan pakottamana Intiasta ja ohjaa nyt joogaa omasta huoneesta
  4. Vantaalaismies epäilee: Maanjäristys rikkoi vantaalaiskoulun ikkunan – Seismologi ei tyrmää väitettä
  5. Kaneja tappavaa tautia tavattu Vantaallakin – Rajakylästä löytyi tautiin kuollut villikani
  6. Miten onnistuu kimppa-asuminen koronan aikana? Vuokranantajat tekivät listan seikoista, jotka on hyvä ottaa huomioon
  7. Lisää rakentamista Otaniemeen: Biologin ja Meritekniikan alueista suunnittelukilpailu
  8. Merestä löytyi ruumiinosia Helsingissä – yhteyttä esimerkiksi paloittelusurmaan ei tämän hetken tiedon mukaan ole
  9. Helsingin legendaariseen Primulan kulmaan aukeaa tanskalainen irkkuravintola
  10. Raidejokerin rakentaminen tuo jälleen isoja liikennejärjestelyjä moneen paikkaan syksyn aikana
  11. Pääkaupunkiseudun johtajat vaativat selkeää ja pikaista linjausta maskisuositukseen – Uusia tartuntoja ilmennyt kaikissa ikäryhmissä
  12. Helsingin nastarengaskielto jakaa mielipiteet: "Nastarenkaat antavat vääränlaisen turvallisuudentunteen" – "Autosta tulee pulkka"
  13. Hidastuksia liikenteessä Helsingin ja Turun välillä – vanha risteyssilta puretaan viikonloppuna
  14. Poliisi valvoo tehostetusti liikennettä koulujen lähellä lähiviikkoina
  15. STM:n päällikkö suomalaisille: "Onko välttämätöntä lähteä ulkomaille tai osallistua suureen yleisötapahtumaan?"

Näytä lisää

Luetuimmat

  1. Mies loukkaantui vakavasti tulipalossa Vantaalla, kaksi pelastui – kuva aamuyön palopaikalta – "Parvekkeella ollut irtaimistokin oli tulessa"
  2. Vantaalaismies epäilee: Maanjäristys rikkoi vantaalaiskoulun ikkunan – Seismologi ei tyrmää väitettä
  3. Kaneja tappavaa tautia tavattu Vantaallakin – Rajakylästä löytyi tautiin kuollut villikani
  4. Reipas rakentaminen näkyy Vantaalla asuntojen arvonkehityksessä – "Kysynnän ja tarjonnan laki pätee tässäkin"
  5. Vantaalainen Nora, 22, tuli koronan pakottamana Intiasta ja ohjaa nyt joogaa omasta huoneesta
  6. Maanjäristys Hakunilassa – "Vastaavaa ei ole koskaan aiemmin mitattu Vantaalla"
  7. Mielipide: On sulaa hulluutta olla käyttämättä Tuomelan koulua opetuskäytössä – "Moni kunta pitäisi tervettä koulurakennusta kullan arvoisena"
  8. STM:n päällikkö suomalaisille: "Onko välttämätöntä lähteä ulkomaille tai osallistua suureen yleisötapahtumaan?"
  9. Variston kouluun avataan koronaviruksen drive-in-testauspiste
  10. Hänninen 5.8.
  11. Pääkaupunkiseudun johtajat vaativat selkeää ja pikaista linjausta maskisuositukseen – Uusia tartuntoja ilmennyt kaikissa ikäryhmissä
  12. Helsingin Sokokselle aukeaa 3 uutta ravintolaa – osa ruoasta peräisin alakerran S-marketista
  13. Varkaat kärräsivät työkaluja ulos Rautakaupasta keskellä päivää
  14. Helsingin nastarengaskielto jakaa mielipiteet: "Nastarenkaat antavat vääränlaisen turvallisuudentunteen" – "Autosta tulee pulkka"
  15. Suosikkisaippua katosi kaupoista – kohta 50 vuotta samaa palasaippuaa käyttänyt Timo: "Ei ne toiset ole samanlaisia"

Näytä lisää

Tilaa uutiskirje

Kun tilaat uutiskirjeen, saat päivittäin sähköpostiisi tärkeimmät paikalliset uutiset. Uutiskirje lähetetään sähköpostiisi joka päivä kello 14.