Terveysasemien puhelinpalvelu jumittaa edelleen – Viisi hoitajaa lisäresurssiksi puheluita vastaanottamaan

Terveysasemien puhelinpalvelun takaisinsoittomahdollisuus päättyy poikkeuksellisesti jo kello 12 tämän viikon ajan. Toni Tervo

Marjo Rämö

Terveysasemien yhteinen puhelinpalvelu on pahasti ruuhkautunut.

Takaisinsoittomahdollisuus päättyy poikkeuksellisesti jo kello 12 tällä viikolla.

Viime viikolla palveluun soittaneet joutuivat odottamaan vastausta lähes puoli tuntia.

Takaisinsoittopyynnön jättäneiden odotusaika vaihteli noin kolmesta ja puolesta tunnista viiteen ja puoleen tuntiin.

Osa asiakkaista sai takaisinsoiton vasta seuraavana päivänä.

Esimerkiksi perjantaina puhelinpalvelun 26 hoitajasta puuttui 9 hoitajaa.

Ruuhkautumisen syynä ovat puheluihin vastaavien hoitajien poissaolot.

Esimerkiksi perjantaina puhelinpalvelun 26 hoitajasta puuttui 9 hoitajaa lomien, perhevapaiden sekä sairauslomien vuoksi.

Keskitetyllä puhelinpalvelulla ei ole sijaisia käytettävissä.

Tilanteeseen yritetään löytää ratkaisua.

– Kehitämme prosesseja jatkuvasti ja tavoitteemme on lyhyemmät odotusajat sekä se, että kaikki puhelut ja takaisinsoitot hoidetaan saman päivän aikana, kertoo terveyspalvelupäällikkö Ritva Tauriainen

– Suunnittelemme viiden hoitajan resurssin lisäystä puhelinpalveluun mahdollisimman pian.

Hoitajien rekrytointi aloitetaan tällä viikolla.

Keskitetyllä puhelinpalvelulla ei ole sijaisia käytettävissä.

Vantaa uudisti terveysasemien puhelinpalvelua 31. tammikuuta alkaen.

Uusi keskitetty puhelinpalvelu aloitti tuolloin toimintansa Tikkurilassa pidennetyin aukioloajoin.

Yhteisellä ajanvarauksella haluttiin tasata eroja eri terveysasemien puhelinpalveluiden välillä.

Uudistetun puhelinpalvelun tavoitteena oli, että suoriin puheluihin vastataan viidessä minuutissa ja takaisinsoitto tapahtuu tunnin sisällä (VS 5.2.).

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Keskustelu

Etusivulla nyt

  1. Mies nappasi Koivukylän Alkosta ginipullon ja häipyi maksamatta – löytyi puistosta ilman pulloa, mutta valvontakamera käräytti
  2. Bussi osui jalankulkijaan Kivistössä
  3. Mitta tuli täyteen: Hakunilan Rinki-ekopiste suljettiin
  4. HSL:n pysäkki Vantaanportin eritasoliittymässä poistuu väliaikaisesti käytöstä
  5. Romuautoja seisonut keskellä Pakkalaa jo vuosia – kun osa autoista saadaan häädettyä pois, tilalle tulee uusia
  6. Yle: Liikuntaseteli kelpaa sup-lautaan mutta ei kaupunkipyörään
  7. Kuva: Eksoottinen eläin syntyi suvuttomasti Helsingissä – eläintalo piti tiedon kuukausia salassa
  8. Piileekö sinunkin kodissasi tämä yleinen turvallisuusriski – ”Joka kolmas ei ole tarkastanut”
  9. Kaupunki jakoi 18 400 maksutonta piknikpussia – Alussa puistoruokailun korvaavien pussien kysyntä yllätti
  10. Oma raha: Jaguar E-type, Cadillac Eldorado, Aston Martin... Sijoittajakonkari Jukka Ylitalo, 56, sijoittaa klassikkoautoihin – "Auton muotoja ja tekniikkaa voin tutkia ja ihailla tuntikaupalla"
  11. Yrittäjät antoivat arvosanan Vantaalle – Yrittäjäpomo: Luku ei anna aihetta juhlaan
  12. Grilliherkuttelu näkyy eläinsairaalassa – Ihmisten ruoanjämät voivat viedä koiran jopa leikkauspöydälle
  13. Vantaalle myönnettiin 205 hirvieläinten pyyntilupaa
  14. Korona-näytteenotto ruuhkautui viikolla – Tartuntamäärissä ei toistaiseksi näy nousua
  15. Rebound puskee sinkkua toisen perään: Uutuusbiisissä pakkaan sekoitetaan iskelmätähti, auto ja Spielbergin leffa – reboundimaisen vapaasti

Näytä lisää

Tilaa uutiskirje

Kun tilaat uutiskirjeen, saat päivittäin sähköpostiisi tärkeimmät paikalliset uutiset. Uutiskirje lähetetään sähköpostiisi joka päivä kello 14.