Terveysasemien puhelinpalvelu jumittaa edelleen – Viisi hoitajaa lisäresurssiksi puheluita vastaanottamaan

Terveysasemien puhelinpalvelun takaisinsoittomahdollisuus päättyy poikkeuksellisesti jo kello 12 tämän viikon ajan. Toni Tervo

Marjo Rämö

Terveysasemien yhteinen puhelinpalvelu on pahasti ruuhkautunut.

Takaisinsoittomahdollisuus päättyy poikkeuksellisesti jo kello 12 tällä viikolla.

Viime viikolla palveluun soittaneet joutuivat odottamaan vastausta lähes puoli tuntia.

Takaisinsoittopyynnön jättäneiden odotusaika vaihteli noin kolmesta ja puolesta tunnista viiteen ja puoleen tuntiin.

Osa asiakkaista sai takaisinsoiton vasta seuraavana päivänä.

Esimerkiksi perjantaina puhelinpalvelun 26 hoitajasta puuttui 9 hoitajaa.

Ruuhkautumisen syynä ovat puheluihin vastaavien hoitajien poissaolot.

Esimerkiksi perjantaina puhelinpalvelun 26 hoitajasta puuttui 9 hoitajaa lomien, perhevapaiden sekä sairauslomien vuoksi.

Keskitetyllä puhelinpalvelulla ei ole sijaisia käytettävissä.

Tilanteeseen yritetään löytää ratkaisua.

– Kehitämme prosesseja jatkuvasti ja tavoitteemme on lyhyemmät odotusajat sekä se, että kaikki puhelut ja takaisinsoitot hoidetaan saman päivän aikana, kertoo terveyspalvelupäällikkö Ritva Tauriainen

– Suunnittelemme viiden hoitajan resurssin lisäystä puhelinpalveluun mahdollisimman pian.

Hoitajien rekrytointi aloitetaan tällä viikolla.

Keskitetyllä puhelinpalvelulla ei ole sijaisia käytettävissä.

Vantaa uudisti terveysasemien puhelinpalvelua 31. tammikuuta alkaen.

Uusi keskitetty puhelinpalvelu aloitti tuolloin toimintansa Tikkurilassa pidennetyin aukioloajoin.

Yhteisellä ajanvarauksella haluttiin tasata eroja eri terveysasemien puhelinpalveluiden välillä.

Uudistetun puhelinpalvelun tavoitteena oli, että suoriin puheluihin vastataan viidessä minuutissa ja takaisinsoitto tapahtuu tunnin sisällä (VS 5.2.).

Aiheeseen liittyvää

  1. Terveysasemien uusi puhelinpalvelu ruuhkautui heti – Puheluiden vastaanottajat myös sairaina
    5.2.2019 7:00
  2. Terveysasemien ajanvaraus on jatkossa avoinna myös iltapäivisin
    25.1.2019 16:30
  3. Hoitajat pakenevat joukolla terveysasemilta – Terveydenhoitaja kertoo, miksi jättää Vantaan
    6.10.2018 7:45
  4. Mielipide: Myyrmäen terveysaseman jonot ovat kohtuuttoman pitkiä
    12.4.2018 8:45

Kommentoi

Mainos: Vantaan kaupunki

Vaihda vapaalle ja tule Vantaalle – täällä on kaikki!

Uutiskirje

Kun tilaat uutiskirjeen, saat päivittäin sähköpostiisi tärkeimmät paikalliset uutiset. Uutiskirje lähetetään sähköpostiisi joka päivä kello 14.

Lomaketta suojaa reCAPTCHA, johon pätevät Googlen Tietosuoja ja Käyttöehdot.

Palvelut