Terveysasemien uusi puhelinpalvelu ruuhkautui heti – Puheluiden vastaanottajat myös sairaina

Terveysasemien yhteiseen puhelinpalveluun on saanut jonottaa ensimmäisten päivien aikana. Toni Tervo

Marjo Rämö

Viime torstaina käyttöön otettu Vantaan terveysasemien uusi yhteinen puhelinpalvelu ruuhkautui heti ensimmäisinä päivinä.

Loppuviikosta suoriin puheluihin vastattiin keskimäärin 21 minuutissa ja takaisinsoittoon meni yli kaksi tuntia, kertoo terveyspalvelupäällikkö Ritva Tauriainen

Toimitukseen yhteyttä ottanut lukija kertoi odottaneensa perjantaina linjalla kahteen otteeseen puolen tunnin ajan.

Torstaina viimeiset takaisinsoitot saatiin purettua kaksi ja puoli tuntia puhelinpalvelun sulkeutumisen jälkeen kello 18.30.

Tavoitteena on, että suoriin puheluihin vastattaisiin viidessä minuutissa ja takaisinsoitto tapahtuisi tunnissa.

Syynä palvelun ruuhkautumiseen oli puheluihin vastanneiden hoitajien vajaa miehitys sekä puheluiden suuri määrä, Tauriainen kertoo.

Torstaina puheluita otti vastaan 21 hoitajaa, kun työvuorossa pitäisi olla 26 hoitajaa.

Perjantaina puheluihin vastasi 19,5 hoitajaa, puolikkaan merkitessä osa-aikaista työntekijää.

– Samat flunssat ja virukset vaivaavat hoitajia kuin asiakkaitakin, Tauriainen harmittelee.

Puhelinpalvelussa ei pystytä paikkaamaan lyhyitä sijaistarpeita lainkaan.

Viikon tai sitä pidempi sairaspoissaolo voidaan paikata terveysasemalta tulevan hoitajan avulla, mikä aiheuttaa taas vajausta terveysaseman henkilöstöön.

Torstaina palveluun soitettiin 1 574 puhelua, mikä oli 500puhelua enemmän kuin aiemmin keskimäärin.

Tosin uudistuksen jälkeen puhelinpalvelu oli avoinna tuplasti pidempään aina kello 16:een saakka.

Yksi hoitaja hoiti torstaina keskimäärin 43 puhelua työpäivänsä aikana.

Maanantaina puhelinpalvelussa työskenteleviä hoitajia oli poissa kolme, mutta takaisinsoittoa sai silti odottaa.

Toimituksen kello 10.20 jättämään takaisinsoittopyyntöön vastattiin kolmen tunnin päästä.

Oikaisu: Juttua korjattu5.2. klo 11.45. Torstaina puheluita tuli palveluun 1 574, mikä on noin 500 enemmän kuin aiemmin. Alkuperäisessä tekstissä oli virheellinen tieto, että puheluita tuli noin tuhat enemmän kuin ennen.

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Keskustelu

Etusivulla nyt

  1. Vantaa ennen ja nyt: Tuleva kartanon isäntä ajeli Humberilla – sadan vuoden takainen polkupyörä nökötti Håkansbölen tallissa
  2. Leppäkorven ja Keravanjoen uimarannoilla ei suositella uimista – Kuusijärvellä ja Vetokannaksella vedenlaatu on hyvä
  3. Vantaalla pelataan viikonloppuna Kansallista Liigaa – PK-35 Vantaa kohtaa HJK:n, TiPS sarjaa johtavan PK-35:n
  4. Mies yritti varastaa tavaraa omakotialueelta keskellä päivää Vapaalassa – vapaalla ollut poliisi sai kiinni
  5. Koronavirus kiihdytti asuntojen verkko-ostamista pääkaupunkiseudulla – "Alussa kaikki ovat vähän epäileviä, että osaako tätä käyttää"
  6. Enkelinsiipinen hanhi jouduttiin lopettamaan – Korkeasaaren asiantuntija: Ei pullaa eikä leipää vesilinnuille
  7. Poliisi otti kiinni miehen, jota epäilee usean alaikäisen tytön seksuaalisesta ahdistelusta Kannelmäessä – Uhrit satunnaisia vastaantulijoita
  8. Poliisi pidätti Helsingin Veräjämäessä kiertäneen varkaan, joka murtautui koteihin asukkaiden ollessa kotona – Yksi asukas kaadettiin kumoon
  9. Polkupyörävarkauksien sesonki kuumenee – Vuorokauden saldo Länsi-Uudellamaalla 22
  10. Koronakevät rojautti uusien henkilöautojen rekisteröinnitkin ennätyksellisen alas – sähköautojen ja hybridien suosio kasvaa edelleen
  11. Somessa on lietsottu huhuja Venäjällä sattuneesta ydinonnettomuudesta – Seurauksena mahdollisesti terveyshaittaa aiheuttava hamstrausilmiö
  12. "Sähköauto kulkisi tällä tuotannolla yli 10 miljoonaa kilometriä" – Sipoon jättimäiseen logistiikkakeskukseen asennetaan 4 000 aurinkopaneelia
  13. Vuokrat nousivat eniten isoissa kaupungeissa – poikkeusajasta huolimatta vuokra-asuntoja haettiin keväällä ennätysmäärä
  14. Kysely: Kosketuksia välttelee koronan takia enää alle puolet suomalaisista, myös luottamus asioinnin turvallisuuteen on noussut
  15. USU: Moni vuokranantaja vaati vuokralaiselta henkilötakaajan – Kuluttajaliitolla on erilainen suositus

Näytä lisää

Luetuimmat

  1. Leppäkorven ja Keravanjoen uimarannoilla ei suositella uimista – Kuusijärvellä ja Vetokannaksella vedenlaatu on hyvä
  2. Mies yritti varastaa tavaraa omakotialueelta keskellä päivää Vapaalassa – vapaalla ollut poliisi sai kiinni
  3. Mielipide: Miksi moni jättää kädet desinfioimatta, kun tulee kauppaan?
  4. Enkelinsiipinen hanhi jouduttiin lopettamaan – Korkeasaaren asiantuntija: Ei pullaa eikä leipää vesilinnuille
  5. Vantaa ennen ja nyt: Tuleva kartanon isäntä ajeli Humberilla – sadan vuoden takainen polkupyörä nökötti Håkansbölen tallissa
  6. Supikoirista on tullut riesa Vantaalla – "Veromiehen supi on poikkeuksellinen tapaus"
  7. USU: Moni vuokranantaja vaati vuokralaiselta henkilötakaajan – Kuluttajaliitolla on erilainen suositus
  8. Pölyttäjien määrästä ei kannata kesän alkupuolella huolestua – Hyönteistutkija: "Jos heinäkuun lopulla ei näy kimalaisia, on jotain pielessä"
  9. Poliisi pidätti Helsingin Veräjämäessä kiertäneen varkaan, joka murtautui koteihin asukkaiden ollessa kotona – Yksi asukas kaadettiin kumoon
  10. Vantaalla pelataan viikonloppuna Kansallista Liigaa – PK-35 Vantaa kohtaa HJK:n, TiPS sarjaa johtavan PK-35:n
  11. "Suomenkin mittapuulla ainutlaatuinen paikka" – Håkansbölen jugendkartanon opastuskierroksia vetävä historioitsija Tuulia-Tuulia Tummavuori haluaa tuottaa kävijöille oivalluksia
  12. Poliisi otti kiinni miehen, jota epäilee usean alaikäisen tytön seksuaalisesta ahdistelusta Kannelmäessä – Uhrit satunnaisia vastaantulijoita
  13. HSL:n liikenteeseen liki 60 uudenlaista sähköbussia
  14. Reppu joka selkään -kampanja kerää taas reppuja vähävaraisten perheiden koululaisille
  15. Koivutorin uudistus käyntiin loppuvuodesta – nyt on mahdollisuus kertoa mielipiteensä siitä, miten torialueesta saisi viihtyisämmän

Näytä lisää

Tilaa uutiskirje

Kun tilaat uutiskirjeen, saat päivittäin sähköpostiisi tärkeimmät paikalliset uutiset. Uutiskirje lähetetään sähköpostiisi joka päivä kello 14.