Äiti tyrmistyi: Tyttö poistettiin bussista kesken matkan, koska ei osannut ostaa oikeaa lippua

Kuvituskuva. Arkisto/Päivi Tuovien

Marika Lumme

Marjut Hankosaaren 13-vuotias tytär poistettiin linja-autosta sunnuntai-iltana Vantaalla, koska hän ei osannut ostaa kännykällä seutulippua. Tyttö jätettiin iltakuuden jälkeen Silvolassa sijaitsevalle pysäkille.

Helsinkiläisäiti on tyrmistynyt tapahtuneesta.

– Silloin oli jo pimeää. Tyttö ei tiennyt edes missä on, äiti kertoo.

Tapahtumasarja sai äidin mukaan alkunsa, kun tyttö nousi Flamingossa vierailun jälkeen bussiin numero 415. Hankosaari kertoo, että tytön matkakortissa ei ollut seutulippuun rahaa, joten hän aikoi ostaa lipun kännykällä.

– Tyttö oli kysynyt kuljettajalta millainen lippu hänen täytyy ostaa, jotta pääsee Helsinkiin. Kuljettaja oli vastannut, että seutulippu. Tyttö ei osannut ostaa seutulippua ja oli äkkiä ostanut vain Vantaan sisäisen lipun, Hankosaari kertoo.

– Tytöllä on englanninkielinen sovellus puhelimessa ja siinä kiireessä hän ei osannut kääntää päässään sanaa seutulippu suomen kielelle, hän jatkaa.

Tyttö pääsi kyytiin ja matka alkoi. Vantaan rajalla kuljettaja oli sanonut tytölle, että lippu päättyy nyt.

– Tyttö pyysi kuljettajalta apua ja oli sanonut, että voitko näyttää kuinka seutulippu ostetaan, koska minä en osaa. Kuljettaja ei suostunut auttamaan, äiti harmittelee.

Bussi seisoi pysäkillä ja tyttö osti pikaisesti Helsingin sisäisen lipun.

– Kuljettaja oli todennut, että ei tämä näin mene, avannut ulko-oven ja poistanut tytön kyydistä, Hankosaari kertoo.

Äidin mukaan tyttö oli pyytänyt apua lipun ostoon kuljettajalta useamman kerran, mutta kuljettaja ei ollut halukas auttamaan. Äidin mukaan kuljettaja oli kantasuomalainen, joten kyse ei ollut kielimuurista.

Hankosaari sai soiton hätääntyneeltä tyttäreltään, joka seisoi yksin pimeässä eikä tiennyt tarkalleen missä on.

– Onneksi olin kotona ja pääsin hakemaan hänet.

Linjaa liikennöi Helsingin Bussiliikenne. Liikennepäällikkö Jari Syväoja ei kommentoi tapausta tarkemmin.

– Kyseinen kuljettaja on parhaillaan lomalla, joten voin kommentoida tapausta vasta, kun pääsen keskustelemaan hänen kanssaan. Olemme saaneet palautteen asiasta, Syväoja sanoo.

Syväojan mukaan bussi on seissyt noin kahden minuutin ajan Silvolassa sijaitsevalla pysäkillä Hankosaaren kertomana iltana.

– Jos tapahtumat ovat edenneet niin kuin palautteessa on kerrottu, olen todella pahoillani. On itsestään selvää, että lasta ei koskaan jätetä matkalle, oli syy mikä tahansa. Tämä tulisi olla selvää kaikille kuljettajillemme, Syväoja kertoo.

Syväojan mukaan tyttöä olisi pitänyt auttaa lipun ostamisessa.

– Viime kädessä matka jätetään veloittamatta, mutta lapsi viedään perille, hän korostaa.

Syväojan mukaan vastaavia tapauksia käy harvoin.

– Onneksi valtaosa kuljettajistamme tietää mitä tarkoittaa asiakkaan palveleminen, Syväoja sanoo.

Kommentoi

Uutiskirje

Kun tilaat uutiskirjeen, saat päivittäin sähköpostiisi tärkeimmät paikalliset uutiset. Uutiskirje lähetetään sähköpostiisi joka päivä kello 14.

Lomaketta suojaa reCAPTCHA, johon pätevät Googlen Tietosuoja ja Käyttöehdot.

Palvelut