Asiakas sai etsiä itse pakettiaan Postin jakelupisteestä – Posti: "Turvallisuusohjetta on rikottu"

Varistossa asuva Kirsti Strohmayer odotti joulun alla kuumeisesti tilaamaansa valokuvakirjaa. Kun kirjaa ei kuulunut, hän meni kysymään pakettiaan suoraan Postista, ensin Myyrmäen Postista ja sen jälkeen Pähkinärinteessä sijaitsevasta Postin jakelupisteestä. Yllätyksekseen hän pääsi sisälle itse etsimään pakettiaan.

Siellä minä sain kaikessa rauhassa käydä paketteja läpi."

Kun pakettia ei löytynyt, hän palasi parin päivän päästä uudelleen jakelupisteeseen. Jälleen hän pääsi sisälle etsimään pakettiaan.

– Siellä minä sain kaikessa rauhassa käydä paketteja läpi, Strohmayer sanoo.

Valokuvakirjaa ei löytynyt toisellakaan kertaa. Lopulta se saapui päivää ennen joulua haettavaksi Postin Myyrmäen toimipisteestä.

Postin Etelä-Suomen aluepäällikkö Eikka Urpilainen korostaa kyseessä olleen inhimillinen virhe kun asiakas on päästetty sisälle Postin jakelupisteeseen.

– Asia on käyty läpi henkilöstömme kanssa ja näin on todella valitettavasti käynyt, vastoin ohjeistustamme. Asiakasta on haluttu palvella tilanteessa, mutta samalla on rikottu turvallisuusohjettamme, hän sanoo.

Urpilainen painottaa, että jakelutila on tarkoitettu vain Postin työntekijöille ja asiakkaita ei missään tapauksessa saa päästää jakelutilaan.

–Jakelupisteessä ovet ovat lukittuna ja itsekin menen sisälle kulkukortilla, Urpilainen sanoo.

Molemmilla kerroilla Strohmayer kertoo osuneensa ajankohtaan, jolloin ovesta sattui kulkemaan jakeluauton kuljettaja ja näin hän pääsi sisälle.

– Valitettavasti emme onnistuneet riittävästi kertomaan asiakkaalle ensimmäisessä kohtaamisessa, että tiloihin ei voi palata itseohjautuvasti, Urpilainen kertoo.

Posti on Urpilaisen mukaan ottanut tapahtuneesta opiksi.

–Kysymyksessä on valitettava yksittäistapaus, jonka osalta teemme sisäisen tutkinnan ja tarvittaessa turvaudumme viranomaisten apuun, Urpilainen sanoo.

– Tämän hetkisen ymmärryksemme mukaan vahinkoa ei ole päässyt tapahtumaan, sillä lähetyksiä ei ole avattu tai anastettu. Jos sellaisesta nousee epäilys, otamme välittömästi yhteyttä viranomaisiin ja teemme tutkintapyynnön, hän jatkaa.