"Pankkien Uber-hetki on käsillä" – Asiointi voi luiskahtaa ketterille loisfirmoille

Pankkiala on murroksessa. Nooa on kokeillut pop up -konttoreita Munkkiniemen puistotiellä (kuva) ja Kallion Vaasankadulla. Johanna Erjonsalo

Jukka Hämäläinen

Pankkiväki kokoontui perjantaina Helsinkiin ruotimaan digitalisaation uhkia ja mahdollisuuksia.

–Pankkien Uber-hetki on käsillä, parkaisi yksi osallistuja Nooa Säästöpankin järjestämässä tilaisuudessa.

Ihminen sulautuu teknologian kanssa."

Amerikkalaislähtöinen taksiyritys Uber pisti pirssikyytien markkinat uusiksi.

Uberin ohjelmisto yhdistää asiakkaat ja kyytipalvelujen tarjoajat, jotka voivat olla ketä tahansa. Perinteinen taksiala, joka joutuu noudattamaan tiukkaa sääntelyä, kiristelee hampaitaan.

–Sadat startupit rakentavat parhaillaan vaihtoehtoja pankkitoiminnalle, varoittaa toimittaja ja startup-maailman tunteva liikemies Sami Kuusela

Vanhat pankit kompastelevat. Ne eivät tarjoa asiakkaiden haluamia palveluja tai tekevät sen aivan liian kalliilla. Tunnuslukujenkin kanssa näpertely on kömpelöä.

–Startupit ajattelevat asiakaslähtöisesti, pankit pankkilähtöisesti.

–Startupien palvelut ovat nopeita ja selkeitä. Ne panevat palvelunsa saman tien nettiin ja katsovat, mitä asiakkaat tykkää, Kuusela vertaa.

Meistä tulee kyborgeja."

Rahoitusalan asiantuntijalla ja kirjailijalla Jenni Selosmaalla on kaksi yritystä, jotka eivät ole vanhojen pankkien asiakkaita.

– Yritysteni tilit ovat Holvissa, hän kehaisee.

Holvi-tili on freelancereille ja mikroyrittäjille kehitetty tili, johon on kytketty yrittäjää helpottavat automaattinen kirjanpito, verkkokauppa ja laskutus.

–Pankit unohtivat pienyritykset, Holvin perustaja Tuomas Toivonen sivaltaa.

Vuonna 2011 perustetun suomalaisen Holvin mahdollisuudet haistoi espanjalainen suurpankki BBVA, joka osti Holvin viime kuussa.

Suurin uhka pankeille on lähivuosina voimaan tuleva maksupalveludirektiivi. Se pakottaa päästämään erilaiset palveluntarjoajat verkkokaupoista teleoperaattoreihin kiinni pankkien luomaan infrastruktuuriin.

Kärjistetysti sanoen pankit tekevät työn ja uudet toimijat hoitavat bisneksen asiakkaan kanssa. Perinteiset pankit kutsuvat näitä uusia tulijoita häpeilemättä loisiksi.

Digitalisaatio tuo uusia menetelmiä asiakkaan tunnistamiseen. Se voi tapahtua vaikka kasvojen tunnistusohjelmalla tai sormenjäljellä.

–Tai sydämen sykkeellä. Tai kehoon asennetulla implantilla, huomauttaa kehonsa toimintojen mittaamisesta tunnetuksi tullut teknologia-asiantuntija Teemu Arina

–Ihminen sulautuu teknologian kanssa. Internetistä tulee kuudes aistimme, johon aivot ovat suoraan yhteydessä. Meistä tulee kyborgeja, Arina uskoo.

Kyborgi tarkoittaa ihmistä tai eliötä, johon on yhdistetty tekniikkaa.

Mikä sitten neuvoksi vanhoille pankeille, joilla on vaikeuksia myöntää lainaa ihan luuta ja verta oleville ihmisillekin?

–Ihan ensin pitää myöntää, että te ette osaa, Sami Kuusela ojentaa.

–Täytyy myös kysyä, mitä pankit oikeasti tietävät asiakkaistaan Googleen ja Appleen verrattuna, hän ruoskii.

Pankkitoiminnan kylkeen täytyy ehkä liittää muutakin bisnestä.

Hyvänä uudistujana Kuusela pitää yhteystietopalveluja tarjoavaa Fonectaa, joka ryhtyi tarjoamaan hakemistoasiakkailleen digitaalisen markkinoinnin ja myynnin ratkaisuja.

Google Suomen operatiivisen toiminnan johtaja Hanna Kivelä hoputtaa pankkeja ymmärtämään ihmisten muuttunutta arkea.

–Ihmiset olettavat palvelujen olevan aina saatavilla. Niitä tarvitaan bussipysäkillä, kun jokin oivallus tulee.

–Kyse on mikrohetkestä. Eikä asiakkaalle enää ole väliä pankilla. Tärkeintä on, että hän saa asiansa hoidetuksi.

Kivelän mukaan sellaista asiaa kuin uskollisuus jotain yritystä kohtaan ei enää ole.

–Mikä on pankin luoma arvo asiakkaalle? Miten lunastatte oikeutenne palvella asiakasta, Kivelä haastoi.

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Keskustelu

Etusivulla nyt

  1. Vantaa ennen ja nyt: Hiekkaharjun koulun Hyvä kaveri -patsaat taas jaossa – Mutta miksi kuvanveistäjä Raimo Jaatinen lisäsi suunnittelemaansa veistokseen variksen?
  2. Vartijoiden Tikkurilan asemalla puhuttama mies huitaisi kohti ja pakeni – talttui kiinni otettaessa vasta pippurisumutteella
  3. BRQ Vantaa Festival jää tältä kesältä väliin – Pienimuotoisia erilliskonsertteja kuitenkin luvassa syksyllä
  4. Tarkat aikataulut, turvavälit, ei kättelyjä, ei halauksia, ykköset päälle ja Youtube auki – Näin abiturientista tulee ylioppilas
  5. Suunnitelma: Lentokenttäjoukkue töihin Helsinki-Vantaalle parissa vuorokaudessa, jos koronavirustilanne vaatii
  6. Ministeriön selvitys: Kasvosuojista vain niukasti hyötyä, ei tarjoa suojaa tartunnalta
  7. Poliisi tyrmistyi koronakevään rumista luvuista: Nuoret miehet kaahaavat yhä enemmän yli 50 kilometrin ylinopeuksia, humalassa tai huumeissa ajaminenkin yleistynyt
  8. Entinen Neuvostoliitto näkyy edelleen väestötilastossa – ulkomaalaistaustaisista jo puolet asuu pääkaupunkiseudulla
  9. Mies kärähti 16 kertaa ratista parin vuoden aikana – niin suuri vaara sivullisille että esitetään vangittavaksi
  10. Oikeus vangitsi nettipetoksia tehtailleen nuoren miehen – edellisen tuomion jälkeen petokset jatkuivat alle viikossa
  11. Lelusalakuljettajan tuomio koveni hovioikeudessa – Siirtolapuutarhamökin ostaminen lahjoitusrahoilla oli törkeää rahanpesua
  12. Koronakevät on tuplannut itsetuhoisuuteen liittyvät soitot tukipuhelimeen – "Rajoitukset voivat korostaa yksinäisyyttä ja ahdistusta"
  13. Mielipide: Postin jakelu on ala-arvoista – tärkeitä kirjeitä jää matkalle
  14. USU-gallup: Valtaosa suomalaisista on varmoja, että ottaa koronavirusrokotteen
  15. Taas pääsee jynssäämään – Kaikki matonpesupaikat ovat nyt avoinna

Näytä lisää

Luetuimmat

  1. Koronatesteissä käyneiltä vain harvoilta löytyy virusta – Vantaalla drive in -pisteessä testauskapasiteettia on paljon enemmän kuin potilaita
  2. Pienkerrostaloja ja ruokakauppa Backaksen peltoalueelle –  "Rakentamisen laatuvaatimukset on asetettu erittäin korkealle"
  3. 41 vantaalaista on menehtynyt koronavirukseen, vahvistettuja tartuntoja yli 800 – "Tartuntojen määrä on menossa alaspäin"
  4. Suunnitelma: Lentokenttäjoukkue töihin Helsinki-Vantaalle parissa vuorokaudessa, jos koronavirustilanne vaatii
  5. Vantaalle Backaksen kartanon alueelle on tulossa Muumien maailma – Maailman ensimmäiseen Muumi-sisäpuistoon odotetaan vuosittain puolta miljoonaa kävijää
  6. Vantaan kaupunki sai lahjoituksena 100 000 kasvosuojainta – annetaan lapsiperheitä ja vanhuksia hoitaville
  7. Vantaa edelleen pohtii koronaviruskartan julkaisemista – "Valtaosa tautiin sairastuneista on jo parantunut"
  8. Mielipide: Frisbeegolfin suosio räjähtänyt – Vantaalta ei löydy harrastuspaikkoja
  9. Vantaalla lapsia koronakaranteenissa kahdesta päiväkodista ja neljästä koulusta – kaupungin mukaan jatkotartuntoja ei ole tullut
  10. Tarkat aikataulut, turvavälit, ei kättelyjä, ei halauksia, ykköset päälle ja Youtube auki – Näin abiturientista tulee ylioppilas
  11. Vartijoiden Tikkurilan asemalla puhuttama mies huitaisi kohti ja pakeni – talttui kiinni otettaessa vasta pippurisumutteella
  12. "Muori nukkuu, se ei halua puhua" – 3-vuotiaan Dilaran puhelinsoitto pelasti aivoinfarktin saaneen isoäidin hengen
  13. Varma kesän merkki – lampaat saapuvat Koivuhakaan ja Hakunilaan
  14. Poliisi on varautunut Vantaalla nuorten kokoontumisiin ainakin kolmessa suosikkipaikassa – "Vanhemmat, vastatkaa tuntemattomasta numerosta tulevaan puheluun"
  15. Mielipide: Postin jakelu on ala-arvoista – tärkeitä kirjeitä jää matkalle

Näytä lisää

Tilaa uutiskirje

Kun tilaat uutiskirjeen, saat päivittäin sähköpostiisi tärkeimmät paikalliset uutiset. Uutiskirje lähetetään sähköpostiisi joka päivä kello 14.