HSL:n asiakkaat raivostuivat: Vapaavalintainen kausilipun kesto poistuu, kun HSL yhdenmukaistaa kortin ja sovelluksen lippuvalikoiman – "Kehitys kulkee tässä vahvasti väärään suuntaan"

Kuvituskuva. Anneli Tuominen-Halomo/Arkisto

Minna Harmaala

HSL:n matkakortille ei pian enää saa vapaavalintaista kausilipun kestoa, kun yhtiö yhdenmukaistaa HSL-kortin ja HSL-sovelluksen lippuvalikoimat. Tällä hetkellä kortille voi ladata kausilipun, jonka keston voi valita välille 14–366 vuorokautta. Mobiilisovelluksesta vapaavalintaista kestoa ei saa.

Uudistus tulee voimaan HSL:n tiedotteen mukaan jo tämän vuoden aikana.

Uudistuksen jälkeen HSL-kortille ja HSL-sovellukseen saa kertalippuja, 1–13 päivän vuorokausilippuja sekä 14, 30 tai 360 päivän kausilippuja. Kausilippuja voi halutessaan ostaa useamman peräkkäin kerralla ja myös jatkuvana säästötilauksena.

Päätös lippujen hinnasta tehdään tavanomaisen aikataulun mukaisesti syksyllä 2020.

Vapaavalintaisen kausilipun keston poisto on kirvoittanut HSL:n alkuviikosta julkaisemaan lippu-uudistustiedotteeseen matkustajilta pääosin kitkerää palautetta.

– Tämä "yhdenmukaistaminen" on katastrofaalinen yritys peitellä huonommin asiakkaille sopivien tuotteiden myyntiä rahastamisen kasvattamiseksi. Ehdottomasti päivien määrä tulisi olla mahdollista valita, kehitys kulkee tässä vahvasti väärään suuntaan, kirjoittaa yksi.

– Ainoa syy miksen ole ostanut lippua sovelluksella on se, ettei sieltä joustavasti saa sen pituista lippua kuin tarvitsee. Ja nyt nimenomaan rajoitetaan lippuvalikoimaa niin, että joustavuus kyllä uudistuksessa vähenee. Olen jo monenmonta kertaa vastannut asiakaskyselyihin ja aina maininnut, että suurin ongelma on ettei sovelluksella saa joustavan pituista kautta. Se siitä asiakaspalautteen kuulemisesta, kommentoi toinen palautteen antaja.

HSL:llä on tarkoitus myös luoda uusi tilipohjainen taustajärjestelmä, joka yhtiön mukaan mahdollistaa lipputuotteiden uudistamisen nykyistä joustavammin. Järjestelmään saisi esimerkiksi päivä- tai viikkokohtaiset hintakatot tai lähimaksun.

HSL:n mukaan tilipohjaista järjestelmää on tarkoitus myös kehittää valtakunnallisesti. Tulevaisuudessa HSL-lipun voisi siis yhdistää muiden lippujen kanssa valtakunnallisiksi matkaketjuiksi.

Uudistukset ovat osa yhtiön lippuvalikoiman ja tariffimallin uudistusta, "visiotyötä", joka valmistuu syksyyn 2021 mennessä.

HSL:n mukaan visioinnissa mietitään, millaisia lippuja asiakkaat tarvitsevat. Tämäkin ajatus saa eräältä kirjoittajalta kritiikkiä tiedotteen kommenteissa.

– Ihan ilman mitään harhaisia visiotöitäkin kyllä voi tietää millainen lippuvalikoima olisi asiakkaalle paras. Vaikkapa kysymällä asiakkailta. Tietysti on vaarana, että asiakkailta tulee vastaus, joka ei miellytä ja visioimalla omalla porukalla konttorissa saadaan haluttu. Olen aika ihan ilman visionäkyjäkään, että asiakkaalle se toivottu lippuvalikoima olisi se, että voit valita ihan itse aivan minkämittaisen kauden haluatkaan ostaa, eräässä kommentissa sanotaan.

HSL:n edustajaa ei torstain aikana tavoitettu vastaamaan kommentteihin.

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Keskustelu

Etusivulla nyt

  1. Rebound puskee sinkkua toisen perään: Uutuusbiisissä pakkaan sekoitetaan iskelmätähti, auto ja Spielbergin leffa – reboundimaisen vapaasti
  2. Jokiniemestä löytyi tällä viikolla suuri määrä tuhansia vuosia vanhoja esineitä – "Löydöt ovat poikkeuksellisen kookkaita"
  3. Vastine: Avoimen päivätoiminnan määräraha joudutaan ohjaamaan lakisääteisiin palveluihin
  4. Poliisia paenneen nuoren rattijuopon auto pyöri karkumatkalla kahdesti ympäri Pakkalassa ja Ylästössä
  5. Vantaa on Suomen muuttotilaston ykkönen – Rohmuaa asukkaita muista kunnista
  6. Tiede: Päivällä robottien ja ihmisten välisen vuorovaikutuksen tutkija, illalla performanssitaiteilija – Rebekah Rousi, 42, halusi oppia puhumaan suomea ja sen myös teki
  7. Suurpellon ampumisesta epäillyt vangittiin murhasta epäiltyinä – STT: Toisella Helvetin enkelit -taustaa
  8. Saako urheiluvarusteiden haju yökkimään? Syypää ovat mikrobit, joita varusteet kuhisevat – Näin hajuongelmaa voi vähentää
  9. Oikeustieteelliseen valitut saavat nukkua yönsä rauhassa: Pääsykoevirhe ei vie kenenkään opiskelupaikkaa, sisään otetaan lisää väkeä
  10. Google Play -kaupassa oli taas haittaohjelma, joka ostelee kännykänomistajan laskuun – Näin suojaudut pahantahtoisilta ohjelmilta
  11. Auttava puhelin -kampanja palaa: Vie vanha kännykkä kierrätykseen, DNA lahjoittaa rahaa köyhien perheiden älylaitteisiin
  12. Hypoteekkiyhdistys: Suomen talouskasvu koronakeväänä historialliseen sukellukseen, mutta ensi vuonna noustaan
  13. Hyväntekeväisyyspyöräilyssä ensi kertaa mukana Vantaan joukkue – ryhmäpyöräilyn harjoittelu jäi vähäksi
  14. Keskusrikospoliisi: Suurpellon ampumisesta epäillyillä vahvoja kytköksiä järjestäytyneeseen rikollisuuteen
  15. Mielipide: Pihat, joihin muutkin voivat poiketa, lisäävät lähiöiden yhteisöllisyyttä ja viehätystä

Näytä lisää

Luetuimmat

  1. Työttömänä Vantaalla jo lähes sama määrä ihmisiä kuin mitä asuu Tikkurilassa, Korsossa ja Kivistössä yhteensä
  2. Vantaa on Suomen muuttotilaston ykkönen – Rohmuaa asukkaita muista kunnista
  3. Poliisia paenneen nuoren rattijuopon auto pyöri karkumatkalla kahdesti ympäri Pakkalassa ja Ylästössä
  4. Oikeus päätti: Tammistoon ei tule Prismaa – "Hanke on nyt kuopattu"
  5. Tikkurilan aseman lipunmyynti ei auennut enää
  6. Mielipide: Pihat, joihin muutkin voivat poiketa, lisäävät lähiöiden yhteisöllisyyttä ja viehätystä
  7. Asukasyhdistyksen aktiivisuus siivitti – Vantaan ensimmäinen pumptrack-rata rakennetaan Ilolan eteläpuolelle Koivukylänväylän reunaan
  8. Jokiniemestä löytyi tällä viikolla suuri määrä tuhansia vuosia vanhoja esineitä – "Löydöt ovat poikkeuksellisen kookkaita"
  9. Pula mansikanpoimijoista johti uusiin ratkaisuihin: saman pellon suomalaiset saavat ukrainalaisia isomman korvauksen – Vantaalla vain itsepoimintaa
  10. Ilari, 29, tarttui vihdoin Sinuheen ja kertoi lukemisen edistymisestä Vantaalla tapahtuu -infotaululla – nyt luku-urakasta tietää moni muukin
  11. Vantaalaisia aikuisia opetetaan ajamaan polkupyörällä
  12. Hyväntekeväisyyspyöräilyssä ensi kertaa mukana Vantaan joukkue – ryhmäpyöräilyn harjoittelu jäi vähäksi
  13. Vuosikymmenen ensimmäinen paikallisottelu pelataan Myyrmäessä
  14. Vantaan Näyttämö tykittää syksyn täysillä – Uusi toiminnanjohtaja: "Kaupunki tullut vaikeassa tilanteessa hyvin vastaan"
  15. Vantaankosken hotellikylän vastustajat: Suunnitelman toteutuminen tuhoaisi virkistyskäytön ja maiseman

Näytä lisää

Tilaa uutiskirje

Kun tilaat uutiskirjeen, saat päivittäin sähköpostiisi tärkeimmät paikalliset uutiset. Uutiskirje lähetetään sähköpostiisi joka päivä kello 14.